Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuras
para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.
Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las
estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.
En distintas situaciones de relación con clientes:
Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo
En conversaciones telefónicas simuladas con un cliente extranjero:
Realizar y aceptar sugerencias
Proponer y aceptar consejos
A partir de conversaciones telefónicas simuladas en alemán:
Verificar la exactitud del número marcado
Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo
Adaptar una actitud y conversación a la situación e interlocutor
Transmitir la información
Despedirse
En una conversación telefónica:
Tomar y anotar recados telefónicos
Mantener la conversación de forma fluida y correcta
Dado un supuesto de conversación telefónica en alemán:
Dejar un mensaje en el contestador
Explotar mensajes en alemán dejados en el contestador
En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación de un caso
convenientemente caracterizado:
Utilizar las estructuras adecuadas para informarse
Interpretar la información recibida
Dar respuesta a la reclamación
Dado un pedido de compra y una factura en alemán, interpretarlos.
Dadas distintas cartas y/o fax en alemán:
Traducirlos
Sintetizarlos
A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendolas especificaciones
adecuadas:
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Redactar las correspondientes cartas en alemán
Redactar los correspondientes fax en alemán
En distintos supuestos convenientemente caracterizados:
Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente
En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros
Objetivos: Resolver de forma correcta y fluida las labores de gestión administrativa de las relaciones comerciales/empresariales en lengua alemana, desarrollando los procesos de comprensión y expresión oral y escrita generados por esa actividad
Requisitos: Nivel académico o de conocimientos generales: B.U.P. cursado FP I rama administrativa
A quién va dirigido: Prioritariamente a personas desempleadas